Assistance à distance

1. Demande d'aide

Celui qui souhaite être assisté doit délécharger un de ces programmes selon son système :

Note : Sous Linux, il est nécessaire d'attribuer les droits d'exécution au programme concerné.

Exécuter le programme téléchargé et choisir l'option “Executer”, puis “Suivant”.

Enfin, communiquer à votre technicien “support”, les 2 codes pour recevoir une assistance.

2. Assistance

Pour le “technicien” qui souhaite assister la personne à aider, il suffit de se rendre sur le site

et de compléter les champs avec les 2 codes envoyés.

Puis choisir Ecran pour prendre la main sur le poste distant.

Ne pas oublier de “Quitter” le programme exécuter pour stopper la prise en main à distance.

Bonus sous Linux

L'utilisation de dwservice peut aussi fonctionner en mode terminal (ex sur console tty1 : Ctrl + alt + F1):

wget https://frama.link/dwlin
chmod +x dwagent_x86.sh
./dwagent_x86.sh
/var/www/clients/client0/web36/web/data/pages/assistance_dwservice.txt · Dernière modification: 2019/09/12 10:03 par francoisa