utilisateurs:assistance_dwservice

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utilisateurs:assistance_dwservice [2020/05/18 19:17] – ancienne révision (2020/05/18 19:14) restaurée francoisautilisateurs:assistance_dwservice [2023/12/19 10:38] (Version actuelle) francoisa
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 Celle·Celui qui souhaite être assisté·e doit télécharger un de ces programmes, selon son système : Celle·Celui qui souhaite être assisté·e doit télécharger un de ces programmes, selon son système :
  
-^**{{:utilisateurs:dwagent.deb|Linux \\ (pour Ubuntu/Mint/Debian)** ^**[[https://frama.link/dwmac|MacOS ]]** ^**[[https://frama.link/dwwin|Microsoft Windows]]** | +^**[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)]] ** ^**[[https://frama.link/dwmac|MacOS ]]** ^**[[https://frama.link/dwwin|Microsoft Windows]]** | 
-|{{  :images:linux-logo.png?direct&93x100  |Paquet deb pour Linux}}|{{  :images:apple-logo.png?direct&108x100  |Apple MacOS}}|{{  :images:windows-logo-300px.png?direct&100x100  |Windows}}|+|[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|{{:images:linux-logo.png?nolink&93x100}}]]|[[https://frama.link/dwmac|{{:images:apple-logo.png?nolink&108x100|Apple MacOS}}]]|[[https://frama.link/dwwin|{{:images:windows-logo-300px.png?nolink&100x100|Windows}}]]| 
 +|[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Télécharger pour Linux]]|[[https://frama.link/dwmac|Télécharger pour MacOS ]]|[[https://frama.link/dwwin|Télécharger pour Windows]]  |
  
-  * {{:utilisateurs:dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)}}  (ou pour [[http://frama.link/dwlin|autre Linux]]) +Il faut exécuter le programme téléchargé (DW Agentchoisir l'option "**Executer**", puis "**Suivant**" (voir ci-dessous). Confirmer si besoin l'autorisation d'exécution.
-  [[https://frama.link/dwmac|MacOS : https://frama.link/dwmac]] (voir ci-dessous) +
-  * [[https://frama.link/dwwin|Windows : https://frama.link/dwwin]]+
  
-Il faut exécuter le programme téléchargé (DW Agent) et choisir l'option "**Executer**"puis "**Suivant**" (voir ci-dessous)+Ensuite, il suffit de communiquer à votre technicien·neles **2 codes** temporaires pour recevoir une assistance.
  
-Ensuite, il suffit de communiquer à votre technicien·ne, les **2 codes**  temporaires pour recevoir une assistance.+Ne pas fermer cette fenêtre ! La clôture de la fenêtre entraînera la fin de la prise en main à distance.
  
-Ne pas fermer cette fenêtre ! La clôture de la fenêtre entrainera la fin de la prise en main à distance. +{{.:dwservice-exec.png?400x264}}{{.:dwservice-code.png?400x265}}
- +
-{{:utilisateurs:dwservice-exec.png?400x264}}{{:utilisateurs:dwservice-code.png?400x265}}+
  
 ==== Cas particuliers sous MacOS ==== ==== Cas particuliers sous MacOS ====
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 Cette application n'étant pas identifiée par Apple, elle sera bloquée lors de son premier lancement. Il est nécessaire de lui accorder des droits d'exécution. Cette application n'étant pas identifiée par Apple, elle sera bloquée lors de son premier lancement. Il est nécessaire de lui accorder des droits d'exécution.
  
-Cliquez sur la "**Pomme"**  du menu en haut à gauche, Puis **"paramètres Système**", Ouvrez "**Sécurité et confidentialité**" et dans l'onglet "**Général**" cliquer sur "**Ouvrir quand même**" pour l'application DWAgent-DWService. +Cliquez sur la "**Pomme"** du menu en haut à gauche, Puis **"préférences Système**", Ouvrez "**Sécurité et confidentialité**" et dans l'onglet "**Général**" cliquer sur "**Ouvrir quand même**" pour l'application DW Agent-DW Service.
- +
-Attention, sous MacOS une fois le code donné à l'assistance, l'utilisateur doit à nouveau autoriser le partage d'écran pour que l'assistance puisse intervenir.+
  
 +<WRAP center round important 60%>\\
 +Attention, sous MacOS une fois le code donné à l'assistance, l'utilisateur doit à nouveau autoriser le partage d'écran pour que l'assistance puisse intervenir.\\
 +</WRAP>\\
 Un exemple ici avec une autre application "CopyTrans TuneSwift". La vôtre devrait s'appeler "DWAgent ou DWservice" où un autre nom (merci de nous le préciser). Un exemple ici avec une autre application "CopyTrans TuneSwift". La vôtre devrait s'appeler "DWAgent ou DWservice" où un autre nom (merci de nous le préciser).
  
 {{:images:autoriser-mac.png?direct&600x419}} {{:images:autoriser-mac.png?direct&600x419}}
 +
 +  * [[https://docs.dwservice.net/docs/site/dwservice-installation/how-do-i-install-the-agent-on-macos/|Voir la page officielle de Dwagent pour MacOS]]
 +
 +Pour rappel, pour autoriser une application à voir votre écran ([[https://docs.dwservice.net/docs/site/agent-installation-step-by-step/macos-install-the-agent-with-code/|si on veut installer le client Dwagent par exemple]]), il y a 2 autorisations à donner :
 +
 +  * Menu Pomme / Préférences - systèmes / Vie privé et Sécurité :
 +      * Accessibilité (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB)
 +      * Enregistrement de votre écran (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB)
  
 ===== 2. Assistance ===== ===== 2. Assistance =====
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 Puis choisir **Ecran**  pour prendre la main sur le poste distant. Puis choisir **Ecran**  pour prendre la main sur le poste distant.
  
-{{:utilisateurs:dwservice-assist.png?direct&300x220}}{{:utilisateurs:dwservice-ecran.png?nolink&500x194}}+{{.:dwservice-assist.png?direct&300x220}}{{.:dwservice-ecran.png?nolink&500x194}}
  
 Ne pas oublier de "**Quitter**" le programme exécuté pour stopper la prise en main à distance. Ne pas oublier de "**Quitter**" le programme exécuté pour stopper la prise en main à distance.
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 </code> </code>
  
 +==== BUG: ====
 +
 +Problème de fichier introuvable aprés la 2ème utilisation de DWAgent.
 +
 +Le problème vien de l'antivirus, ouverir ESET/ configuration/ configuration avancé/ moteur de détection/ EXCLUSION/ modifier Exclution des détection/ ajouter le chemin du dwagent.exe/ puis apliquer les modification
  
 +{{.:063261497288dc68a66a4cfe121bb7d8.png}}
  
  
  • utilisateurs/assistance_dwservice.1589822234.txt.gz
  • Dernière modification : 2020/05/18 19:17
  • de francoisa