utilisateurs:assistance_dwservice [La Doc]

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====== Assistance à distance avec DWService ======

{{  :images:lifesaver.png?direct&80x80}}

===== 1. Demande d'aide =====

Celle·Celui qui souhaite être assisté·e doit télécharger un de ces programmes, selon son système :

^**[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)]] ** ^**[[https://frama.link/dwmac|MacOS ]]** ^**[[https://frama.link/dwwin|Microsoft Windows]]** |
|[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|{{:images:linux-logo.png?nolink&93x100}}]]|[[https://frama.link/dwmac|{{:images:apple-logo.png?nolink&108x100|Apple MacOS}}]]|[[https://frama.link/dwwin|{{:images:windows-logo-300px.png?nolink&100x100|Windows}}]]|
|[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Télécharger pour Linux]]|[[https://frama.link/dwmac|Télécharger pour MacOS ]]|[[https://frama.link/dwwin|Télécharger pour Windows]]  |

Il faut exécuter le programme téléchargé (DW Agent) choisir l'option "**Executer**", puis "**Suivant**" (voir ci-dessous). Confirmer si besoin l'autorisation d'exécution.

Ensuite, il suffit de communiquer à votre technicien·ne, les **2 codes** temporaires pour recevoir une assistance.

Ne pas fermer cette fenêtre ! La clôture de la fenêtre entraînera la fin de la prise en main à distance.

{{.:dwservice-exec.png?400x264}}{{.:dwservice-code.png?400x265}}

==== Cas particuliers sous MacOS ====

Cette application n'étant pas identifiée par Apple, elle sera bloquée lors de son premier lancement. Il est nécessaire de lui accorder des droits d'exécution.

Cliquez sur la "**Pomme"** du menu en haut à gauche, Puis **"préférences Système**", Ouvrez "**Sécurité et confidentialité**" et dans l'onglet "**Général**" cliquer sur "**Ouvrir quand même**" pour l'application DW Agent-DW Service.

<WRAP center round important 60%>\\
Attention, sous MacOS une fois le code donné à l'assistance, l'utilisateur doit à nouveau autoriser le partage d'écran pour que l'assistance puisse intervenir.\\
</WRAP>\\
Un exemple ici avec une autre application "CopyTrans TuneSwift". La vôtre devrait s'appeler "DWAgent ou DWservice" où un autre nom (merci de nous le préciser).

{{:images:autoriser-mac.png?direct&600x419}}

  * [[https://docs.dwservice.net/docs/site/dwservice-installation/how-do-i-install-the-agent-on-macos/|Voir la page officielle de Dwagent pour MacOS]]

Pour rappel, pour autoriser une application à voir votre écran ([[https://docs.dwservice.net/docs/site/agent-installation-step-by-step/macos-install-the-agent-with-code/|si on veut installer le client Dwagent par exemple]]), il y a 2 autorisations à donner :

  * Menu Pomme / Préférences - systèmes / Vie privé et Sécurité :
      * Accessibilité (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB)
      * Enregistrement de votre écran (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB)

===== 2. Assistance =====

Pour le·la "technicien·ne" qui souhaite assister la personne à aider, il suffit de se rendre sur le site :

  * [[https://www.dwservice.net/|DWService]]

et de compléter les champs avec les **2 codes**  envoyés.

Puis choisir **Ecran**  pour prendre la main sur le poste distant.

{{.:dwservice-assist.png?direct&300x220}}{{.:dwservice-ecran.png?nolink&500x194}}

Ne pas oublier de "**Quitter**" le programme exécuté pour stopper la prise en main à distance.

==== Bonus geek sous Linux ====

L'utilisation de dwservice peut aussi fonctionner en mode terminal (ex sur console tty1 : Ctrl + alt + F1):
<code>

wget https://frama.link/dwlin
chmod +x dwagent_x86.sh
./dwagent_x86.sh

</code>

==== BUG: ====

Problème de fichier introuvable aprés la 2ème utilisation de DWAgent.

Le problème vien de l'antivirus, ouverir ESET/ configuration/ configuration avancé/ moteur de détection/ EXCLUSION/ modifier Exclution des détection/ ajouter le chemin du dwagent.exe/ puis apliquer les modification

{{.:063261497288dc68a66a4cfe121bb7d8.png}}