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utilisateurs:assistance_dwservice [2020/05/18 19:42] – francoisa | utilisateurs:assistance_dwservice [2023/12/19 10:38] – francoisa |
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Celle·Celui qui souhaite être assisté·e doit télécharger un de ces programmes, selon son système : | Celle·Celui qui souhaite être assisté·e doit télécharger un de ces programmes, selon son système : |
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^**{{:utilisateurs:dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)}} ** ^**[[https://frama.link/dwmac|MacOS ]]** ^**[[https://frama.link/dwwin|Microsoft Windows]]** | | ^**[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)]] ** ^**[[https://frama.link/dwmac|MacOS ]]** ^**[[https://frama.link/dwwin|Microsoft Windows]]** | |
|{{:utilisateurs:dwagent.deb|{{:images:linux-logo.png?direct&93x100|Linux}}|[[https://frama.link/dwmac|{{:images:apple-logo.png?nolink&108x100|Apple MacOS}}]]|[[https://frama.link/dwwin|{{:images:windows-logo-300px.png?nolink&100x100|Windows}}]]| | |[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|{{:images:linux-logo.png?nolink&93x100}}]]|[[https://frama.link/dwmac|{{:images:apple-logo.png?nolink&108x100|Apple MacOS}}]]|[[https://frama.link/dwwin|{{:images:windows-logo-300px.png?nolink&100x100|Windows}}]]| |
| |[[https://depot.cemea.org/incoming/dwagent.deb|Télécharger pour Linux]]|[[https://frama.link/dwmac|Télécharger pour MacOS ]]|[[https://frama.link/dwwin|Télécharger pour Windows]] | |
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* {{:utilisateurs:dwagent.deb|Linux (pour Ubuntu/Mint/Debian)}} (ou pour [[http://frama.link/dwlin|autre Linux]]) | Il faut exécuter le programme téléchargé (DW Agent) choisir l'option "**Executer**", puis "**Suivant**" (voir ci-dessous). Confirmer si besoin l'autorisation d'exécution. |
* [[https://frama.link/dwmac|MacOS : https://frama.link/dwmac]] (voir ci-dessous) | |
* [[https://frama.link/dwwin|Windows : https://frama.link/dwwin]] | |
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Il faut exécuter le programme téléchargé (DW Agent) et choisir l'option "**Executer**", puis "**Suivant**" (voir ci-dessous) | Ensuite, il suffit de communiquer à votre technicien·ne, les **2 codes** temporaires pour recevoir une assistance. |
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Ensuite, il suffit de communiquer à votre technicien·ne, les **2 codes** temporaires pour recevoir une assistance. | Ne pas fermer cette fenêtre ! La clôture de la fenêtre entraînera la fin de la prise en main à distance. |
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Ne pas fermer cette fenêtre ! La clôture de la fenêtre entrainera la fin de la prise en main à distance. | {{.:dwservice-exec.png?400x264}}{{.:dwservice-code.png?400x265}} |
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{{:utilisateurs:dwservice-exec.png?400x264}}{{:utilisateurs:dwservice-code.png?400x265}} | |
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==== Cas particuliers sous MacOS ==== | ==== Cas particuliers sous MacOS ==== |
Cette application n'étant pas identifiée par Apple, elle sera bloquée lors de son premier lancement. Il est nécessaire de lui accorder des droits d'exécution. | Cette application n'étant pas identifiée par Apple, elle sera bloquée lors de son premier lancement. Il est nécessaire de lui accorder des droits d'exécution. |
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Cliquez sur la "**Pomme"** du menu en haut à gauche, Puis **"paramètres Système**", Ouvrez "**Sécurité et confidentialité**" et dans l'onglet "**Général**" cliquer sur "**Ouvrir quand même**" pour l'application DWAgent-DWService. | Cliquez sur la "**Pomme"** du menu en haut à gauche, Puis **"préférences Système**", Ouvrez "**Sécurité et confidentialité**" et dans l'onglet "**Général**" cliquer sur "**Ouvrir quand même**" pour l'application DW Agent-DW Service. |
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Attention, sous MacOS une fois le code donné à l'assistance, l'utilisateur doit à nouveau autoriser le partage d'écran pour que l'assistance puisse intervenir. | |
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| <WRAP center round important 60%>\\ |
| Attention, sous MacOS une fois le code donné à l'assistance, l'utilisateur doit à nouveau autoriser le partage d'écran pour que l'assistance puisse intervenir.\\ |
| </WRAP>\\ |
Un exemple ici avec une autre application "CopyTrans TuneSwift". La vôtre devrait s'appeler "DWAgent ou DWservice" où un autre nom (merci de nous le préciser). | Un exemple ici avec une autre application "CopyTrans TuneSwift". La vôtre devrait s'appeler "DWAgent ou DWservice" où un autre nom (merci de nous le préciser). |
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{{:images:autoriser-mac.png?direct&600x419}} | {{:images:autoriser-mac.png?direct&600x419}} |
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| * [[https://docs.dwservice.net/docs/site/dwservice-installation/how-do-i-install-the-agent-on-macos/|Voir la page officielle de Dwagent pour MacOS]] |
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| Pour rappel, pour autoriser une application à voir votre écran ([[https://docs.dwservice.net/docs/site/agent-installation-step-by-step/macos-install-the-agent-with-code/|si on veut installer le client Dwagent par exemple]]), il y a 2 autorisations à donner : |
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| * Menu Pomme / Préférences - systèmes / Vie privé et Sécurité : |
| * Accessibilité (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB) |
| * Enregistrement de votre écran (?) : Ajouter l'application Dwagent avec + (ou Firefox pour BBB) |
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===== 2. Assistance ===== | ===== 2. Assistance ===== |
Puis choisir **Ecran** pour prendre la main sur le poste distant. | Puis choisir **Ecran** pour prendre la main sur le poste distant. |
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{{:utilisateurs:dwservice-assist.png?direct&300x220}}{{:utilisateurs:dwservice-ecran.png?nolink&500x194}} | {{.:dwservice-assist.png?direct&300x220}}{{.:dwservice-ecran.png?nolink&500x194}} |
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Ne pas oublier de "**Quitter**" le programme exécuté pour stopper la prise en main à distance. | Ne pas oublier de "**Quitter**" le programme exécuté pour stopper la prise en main à distance. |
</code> | </code> |
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| ==== BUG: ==== |
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| Problème de fichier introuvable aprés la 2ème utilisation de DWAgent. |
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| Le problème vien de l'antivirus, ouverir ESET/ configuration/ configuration avancé/ moteur de détection/ EXCLUSION/ modifier Exclution des détection/ ajouter le chemin du dwagent.exe/ puis apliquer les modification |
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| {{.:063261497288dc68a66a4cfe121bb7d8.png}} |
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